¿Cómo ha cambiado el RGPD las llamadas comerciales?
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2019-04-15 Desde que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) comenzara a aplicarse el 25 de mayo de 2018, las empresas que basan su negocio en la realización de llamadas comerciales han tenido que actualizar su forma de proceder a toda prisa. Este texto normativo único regula la forma en que tratan nuestros datos personales las empresas de la Unión Europea, y también, las que teniendo su sede fuera, actúan en su territorio.
¿Cómo afecta a las llamadas comerciales que recibes?
El RGPD amplía tus derechos frente a una llamada comercial de la manera siguiente:
- Necesidad de la existencia de un consentimiento explícito
Para que una empresa use tus datos deberás dar un consentimiento expreso, de forma clara, libre, concreta, informada e inequívoca.
- Derecho a conocer que datos recopilan, porqué los recopilan y para qué
Además, solo se podrán utilizar para el motivo por el que se los diste.
- Derecho a rectificar los datos personales y suprimirlos
Si deseas rectificar o actualizar tus datos, o pides que se eliminen, la operadora comercial está obligada a ello, y a no contactar más contigo en el futuro.
- Derecho al olvido
Puedes eliminar datos erróneos u obsoletos, o que atenten contra el derecho al honor, a la privacidad o a la propia imagen.
En resumen, tras la entrada en vigor del RGPD deberías saber quién está usando tus datos personales en cada momento, y cómo y para qué. Si no estás contento con el uso que se les está dando, te será también más fácil contactar con las autoridades y comenzar un proceso legal en contra; o al menos, obtener una respuesta sobre lo que están haciendo con tus datos. Además, este reglamento contempla los mecanismos necesarios para obtener una compensación económica por el mal uso que de ellos se haya realizado.
¿Cómo afecta a las empresas?
En primer lugar, si hacen un mal uso de los datos relativos a una persona, pueden acabar en los tribunales. En segundo lugar, el RGPD aborda y regula todo el negocio de la privacidad de datos y seguridad pensando en el usuario final, lo que obliga a las empresas a actualizar sus protocolos y tecnología, si no desean enfrentarse a multas que pueden ascender hasta a un 4 % del volumen sus ventas.
¿Cómo debe actuar una operadora comercial a la hora de llamarte?
Desde la aplicación del RGPD, al ponerse en contacto contigo, la operadora comercial deberá informarte de la recogida de datos, facilitarte el derecho a su supresión, obtener tu consentimiento expreso demostrable para su recopilación y uso, y gestionar el almacenamiento de las llamadas grabadas, de tal forma que puedas acceder a ellas en cualquier momento, y ejercer tu derecho a suprimirlas cuando contengan información sobre tu persona.
Si además figuras en la lista Robinson porque no deseas recibir llamadas publicitarias (más información) , no deberías recibir ninguna, pues la operadora está obligada a consultarla antes de contactar con cualquier cliente potencial.
