Los errores más comunes en las facturas móviles

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Las compañías de operadoras móviles cuentan con sistemas automatizados que emiten las facturas mensuales a sus clientes todos los finales de mes. Actualmente son cada vez más las personas que ven sus finanzas afectadas al recibir una factura con un monto elevado sin haber solicitado o utilizado servicios especiales. Si has recibido una factura móvil con un monto que consideras no es el correcto, puedes hacer un reclamo a tu compañía de operadora móvil, pero antes es recomendable que aprendas a identificar los fallos de facturación más comunes que ocurren en los sistemas de operadoras móviles. A continuación te ofrecemos información detallada acerca de los 4 errores más comunes en las facturas móviles y cómo evitarlos:

1. Cobros por tarifas especiales

Realizar una llamada a una linea especial genera un costo adicional en la facturación móvil que se verá reflejado en tu factura al final del mes. Para evitar que el sistema operador realice este tipo de cobros es conveniente ponerte en contacto con tu operadora móvil y solicitar la desactivación o restricción inmediata de llamadas a este tipo de líneas telefónicas.

2. Cobros por servicio roaming

Cuando viajas a otros países y utilizas tu teléfono móvil las operadoras suelen realizar recargos adicionales por servicio roaming. Si no has salido del país o no has utilizado tu teléfono en otros países y en tu factura móvil se refleja un cobro por servicio roaming es un error de facturación del sistema y deberás ponerte en contacto con la operadora para solventar la situación.

3. Cobros por exceso de llamadas

Las operadoras móviles te ofrecen una cantidad de minutos y SMS por una tarifa especifica, al sobrepasar con llamadas o envío de mensajes la cantidad indicada proceden a facturar cobros adicionales. Si a final de mes recibes una factura móvil con cobros adicionales por exceso de llamadas y consideras que no agotaste los minutos contratados debes estudiar con detenimiento la factura y hacer cuentas de los minutos consumidos durante el mes, de esta manera, constatarás la cantidad de minutos utilizados y podrás realizar un reclamo a tu operadora móvil en caso de existir un error de facturación.

4. Cobros por suscripciones o servicios premium

Este error es uno de los más comunes de las facturas móviles ya que los sistemas de las operadoras en algunas ocasiones no procesan correctamente la información de los usuarios que desean cancelar la suscripción a servicios especiales o premium que al momento de adquirir el servicio vienen activados, como por ejemplo los SMS informativos de la operadora móvil. Para evitar este tipo de error debes solicitar la cancelación de suscripciones a servicios premium y constatar que el sistema haya procesado correctamente tu solicitud. Leer más